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Building Success Together

09
OCT
2013

Retour sur l’enquête de satisfaction clients

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La satisfaction complète de nos clients  est le seul indicateur de performance crucial à notre succès.

« Quand nous sommes concentrés sur l’intérêt de nos clients et quand nous fournissons un niveau de service optimal, des solutions innovantes et des prestations répondant aux normes les plus exigeantes de la qualité, alors nous contribuons à augmenter la proposition de valeur de nos clients. Le succès de nos clients construit notre propre succès ! » commente Marc Balussaud, Président Directeur Général de BSE Electronic.

Quelques semaines avant l’été, BSE Electronic a conduit une enquête auprès de ses clients pour mesurer leur degré de satisfaction mais aussi pour solliciter des sujets sur lesquels l’Entreprise devait continuer à porter ses efforts.

Les résultats sont très encourageants :

  • 92% des personnes ayant répondu à l’enquête recommanderaient BSE Electronic comme fournisseur, avec un niveau de satisfaction globale proche de 90%.
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  • 63% des sondés affirment qu’ils seront encore client en 2014 et les 37% restant disent qu’ils le seront probablement. Ainsi cette enquête donne un autre enseignement : La prestation de qualité construit la fidélité.

Un autre point couvrait les sujets qui sont au cœur de vos préoccupations. Il apparaît, sans grande surprise, que   vos priorités sont la « qualité des produits livrés » et le « respect des délais de livraison ».

Soucieuse d’améliorer continument  ses performance, la direction de BSE Electronic à mis en place une feuille de route pour répondre encore mieux aux attentes de ses clients. Parmi les actions concrètes mises en œuvre récemment :

  • le recrutement d’un ingénieur « Qualité  Produit » pour compléter l’équipe en place a été effectué
  • Le recrutement d’une personne au sein de l’équipe Achats a été finalisé
  • le renforcement des fonctions «  Assistant des Ventes » et « Planification » est en cours.

Les ateliers d’amélioration continue ont intégré les nouveaux venus pour poursuivre le travail de suivi des indicateurs de performances et les partager avec vous. Nous espérons ainsi répondre encore mieux à vos attentes et vous servir au-delà de vos attentes.

D’ores et déjà, certains d’entre vous ont été sollicités pour établir un retour sur les nouvelles actions mises en œuvre.